Preguntas frecuentes

Registro

• Antes de registrarme, como sé si tenéis servicio en mi zona?

  Para saber si tenemos servicio disponible en tu zona, sólo tienes que hacer clic en cualquier artículo para añadirlo a la cesta de la compra. En ese momento te preguntaremos por el código postal de tu zona. Si aún no tenemos el servicio disponible para tu zona, te aparecerá el mensaje "Vaya!! aun no tenemos disponibilidad en tu zona". 

• ¿Cómo me registro?

  En la parte superior de la pantalla verás el botón de "Regístrate". Rellena todos los datos que te pedimos y listo!!!

• ¿Qué hacéis con mis datos personales?

  Una vez que te registras, tus datos pasan a formar parte de nuestra base de datos, y sólo Tuquetraes podrá tener acceso a ellos. El uso que hacemos de los datos siempre será en beneficio del cliente y nos permitirá poder mejorar la calidad y los servicios de los productos que te ofrecemos. La política de privacidad de Tuquetraes garantiza la confidencialidad de los datos personales y que éstos no serán cedidos a terceros.

• ¿Y si quiero darme de baja?

  En Tuquetraes es muy sencillo darte de baja. Sólo tienes que enviarnos un correo a info@tuquetraes.com y te diremos los pasos a seguir.

• ¿Cómo accedo a mi cuenta?

  Es muy sencillo. En la parte superior encontrarás la pestaña "acceso clientes". Introduce tu DNI ó CIF con el que te hayas registrado y la contraseña que hayas seleccionado... y ya puedes empezar a hacer tu compra. Si quieres cambiar la contraseña podrás hacerlo desde tu perfil.

Productos

• ¿Qué productos puedo comprar?

  Tenemos una disponibilidad de más de 3.000 productos y periódicamente incorporamos nuevos productos y formatos, cubriendo así la oferta que nos exigen nuestros clientes. 

• ¿Cómo puedo ver las ofertas?

  Todas las ofertas se pueden consular accediendo a los botones de "Ofertas". Además, podrás ir viéndolas a medida que navegas por las distintas secciones, ya que los productos en promoción están identificados con una bandera cruzada en la parte superior izquierda identificada como "OFERTA". La mayoría de estas ofertas se renuevan cada 15 días.

• Hay artículos que no puedo comprar

  En ocasiones podemos tener bloqueados algunos artículos. Esto suele ocurrir cuando el producto está agotado puntualmente, y por lo tanto no se puede servir. En este caso, verás el artículo pero el sistema no te permitirá añadirlo a la cesta de la compra, y aparecerá un mensaje debajo del artículo "Agotado Temporalmente".

• ¿Cómo son los precios?

  Los precios de Tuquetraes.com son muy competitivos. Además te ofrecemos todas las semanas un conjunto de productos en promoción que te ayudará a ahorrar en la cesta de la compra. Tendrás disponible cada 15 un folleto promocional con mas de 300 artículos en promoción. 

• ¿Los precios incluyen Iva?

  No, el Iva no está incluido en el precio publicado y vendrá claramente especificado.

• ¿Contáis con algún registro sanitario?

  Por supuesto. Este es nuestro registro sanitario que renovamos todos los años... 40.067951/LE

Pedidos

• ¿Cómo hacer un pedido?

  Una vez que estoy registrado, ¿por donde empiezo?. Lo primero que tienes que hacer es localizar los productos que necesitas. Te recomendamos que empieces echando un vistazo a las "ofertas" que tenemos activadas en ese momento. También puedes navegar a través de las distintas categorías de productos o acceder directamente a lo que necesitas desde el buscador. Puedes hacer lo que te resulte más cómodo, vas llenando tu carrito y, cuando lo tengas todo, terminas tu compra. Los productos en la cesta no caducan, es decir que, mientras no hagas efectiva la compra, los productos siempre permanecerán en tu cesta. Una vez hayas finalizado todo el proceso de compra, tu carrito estará vacío, y listo para tu próxima compra. 

• ¿Hay un mínimo de compra?

  En absoluto. No necesitas hacer un pedido mínimo a la hora de hacer la compra. 

• Haz tus listas

  Contamos con una herramienta que denominamos "lista de la compra" que te permitirá agilizar el proceso de compra. A través de esta aplicación podrás agregar los artículos que usas habitualmente a una o varias listas personalizadas, a las cuales tendrás acceso cada vez que quieras hacer un pedido. Para ello encontrarás un botón al lado del precio de cada producto denominado "Mi Lista". Si haces clic en el botón, podrás incorporar ese producto a alguna de las listas que previamente hayas creado. Una vez que tengas tus listas creadas, sólo tienes que acceder a ellas desde tu perfil de usuario e ir añadiendo las unidades que necesitas.... y pedido listo en 5 minutos!!!

• ¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha sido procesado?

  Una vez que tu pedido ha sido procesado, la cesta de la compra quedará vacía y preparada para la siguiente compra. Si tu cesta de la compra no se ha vaciado significa que por algún motivo no has finalizado la compra de forma correcta. Tendrás que revisar el proceso y finalizar la compra correctamente.   

• ¿Puedo anular un pedido?

  Una vez que hayas generado tu pedido, este se procesa automáticamente por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros a través del departamento de Atención al Cliente para proceder a su anulación y devolución del importe del mismo. También puedes ponerte en contacto con el Comercial de tu zona. 

• ¿Puedo comprar repitiendo un pedido anterior?

  Desde tu perfil de usuario y dentro de la opción "Pedidos", podrás seleccionar el pedido que quieres repetir. A partir de ahí, podrás añadir más productos a los ya seleccionados o descartar los que no quieras.

• ¿Cómo puedo ver las facturas de mis pedidos?

  Desde tu perfil de usuario y dentro de la opción "Pedidos" puedes ver todas tus facturas clasificadas por meses. Tienes la opción de descargarlas en formato Pdf.

• ¿Se puede comprar un día festivo?

  Puedes hacer tu compra los 365 días del año, sea festivo o no. 

Devoluciones

• ¿Si falta algún producto en el pedido?

  En el caso de que falte algún producto en el pedido, te lo indicaremos en el albarán de entrega que te llegará junto con el pedido. Nos pondremos en contacto contigo para reembolsarte el importe del mismo (a través del sistema con el que hayas hecho el pago) o dejarlo pendiente para llevártelo en otro momento. En el caso de que falte algún producto y no venga indicado en el albarán, tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para notificarnos la incidencia y proceder al abono correspondiente.

• ¿Y si al recibir la compra veo que hay algún producto en mal estado?

  En el caso de recibir algún producto en mal estado, nos lo deberás comunicar a través de Atención al Cliente. Te pediremos que nos envíes una foto del producto para poder tramitar la incidencia con el proveedor del mismo. Inmediatamente te reembolsaremos el importe por del mismo método de pago que hayas utilizado para realizar la compra, tarjeta de crédito, débito, Pay pal o Bizum. 

• ¿Cómo puedo devolver un producto?

  Es muy sencillo. Nuestra política de devoluciones es de catorce(14) días naturales desde el momento que recibes el pedido, tal y como establece la ley vigente.
  Si quieres devolver algo, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los pasos a seguir.

• ¿Y los requisitos de devolución?

  Los requisitos para hacer una devolución son los siguientes:
  
  1.- El producto debe de estar en el mismo estado en el que se entregó.
  2.- El envío debe realizarse en el mismo envase en el que se envío, y en su defecto un formato que garantice la devolución en buen estado.  
  3.- Debe de incluirse el albarán original, indicando los productos devueltos.

• ¿Quién paga los gastos de devolución?

  Si el motivo de devolución es por que no hemos hecho algo del todo bien, nosotros nos hacemos cargo de los gasto de devolución. En otro caso, abonaremos el coste de los productos adquiridos exceptuando los gastos de devolución que serán a cargo del cliente.

Reparto

• ¿Puedo elegir el día de entrega de mi pedido?

  Los pedidos serán entregados el día de reparto asignado a tu zona. 

• ¿Quién me trae la compra?

  Nuestros repartidores te entregarán la compra de una forma meticulosa cumpliendo todos los estándares de calidad establecidos por Tuquetraes. Para ello, contamos con una flota de repartidores propios que nos permite dar un servicio ágil y flexible. 

Pagos

• ¿Cómo puedo pagar?

  Tenemos habilitadas varias formas de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, Pay Pal y Bizum. Tienes la opción de guardar la tarjeta para futuras compras en la opción "guardar tarjeta al realizar el pago" antes de acceder a la pasarela de pago. Esta información la almacena el banco, lo que garantiza la máxima seguridad en el proceso de compra. Puedes estar tranquil@, comprar en Tuquetraes es seguro. 

• ¿Mis datos son tratados de forma segura?

  Tuquetraes no almacena los datos de tu tarjeta. Lo que hace la plataforma a la hora de hacer el pago, es redireccionarte a la pasarela de pago segura que tenemos contratada con el banco y pay pal, y donde podrás encontrar todos sus mecanismos de seguridad.

• No me funciona la tarjeta

  Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del servicio de Atención al Cliente para que investiguemos el motivo o también puedes contactar con tu entidad bancaria.

• ¿Si anulo un pedido que ya he pagado?

  En este caso te reembolsamos automáticamente el importe de dicho pedido, en el mismo momento de hacer la anulación.

• ¿Y los gastos de envío?

  No tenemos gastos de envío.